Mévéna Mudès, le talent derrière La Conciergerie par Excellence

Sourire, bienveillance, écoute active, attention à l’autre sont autant de traits qui caractérisent Mévéna Mudès. Depuis 2023, elle met ses talents au service d’Excellence Riviera. Après avoir entièrement pensé et conçu La Conciergerie par Excellence, elle s’applique désormais quotidiennement à anticiper et dépasser les attentes des voyageurs Excellence, qui la gratifient de leur confiance et de leur satisfaction.

Dès ses premiers pas dans le secteur, Mévéna a un coup de cœur pour l’univers hôtelier, l’esthétisme des lieux, l’attention portée au moindre détail, et surtout la rencontre des voyageurs venus des quatre coins du globe. Un univers qui lui permet de révéler son appétence pour la relation client, et de laisser s’exprimer son naturel généreux et curieux. « J’aime rendre service, conseiller, accompagner. C’est quelque chose de profondément naturel chez moi », confie-t-elle.

Un parcours façonné par les plus belles maisons

De Saint Barth à Londres, en passant par Courchevel ou la Côte d’Azur, Mévéna forge une expertise au sein d’établissements emblématiques, développant une sensibilité particulière pour les maisons à taille humaine ayant une âme. Elle y tisse des liens authentiques avec les équipes, avec ses clients, exprime sa personnalité, marque les maisons de son empreinte. « Ce que je recherche avant tout, c’est la sincérité dans l’échange. Un client ne doit jamais être un numéro de chambre », une philosophie qui perdure dans sa nouvelle vie de cheffe concierge d’Excellence.

En 2023, sa carrière prend un tournant lorsqu’elle rejoint Antoine Rateau, CEO d’Excellence, qui lui confie la mission de structurer un véritable service de conciergerie pour une clientèle habituée au meilleur. « Antoine m’a honorée de sa confiance et m’a laissé tout créer de A à Z en m’accompagnant et cela est très précieux », se remémore-t-elle. Fruit de cette complicité entre les deux professionnels, La Conciergerie par Excellence voit le jour.

L’art de l’anticipation

Au quotidien, les valeurs de Mévéna restent inchangées ; authenticité, sincérité et respect sont au cœur de sa vision du service. La passion de son métier et la rencontre des autres la font vibrer quotidiennement depuis son début de carrière. Ce naturel tourné vers le bien-être des autres est le fondement de sa réussite. Pour elle, l’excellence n’est pas un élément de langage, elle ne la vise pas, elle l’incarne.

Pour Mévéna, le rôle de cheffe concierge va bien au-delà de la simple organisation logistique. Il s’agit d’être une présence rassurante, un point d’ancrage invisible mais essentiel. Dès la confirmation d’une réservation, elle initie le dialogue, partage ses recommandations et anticipe les besoins, convaincue que la magie d’un séjour se joue souvent avant même l’arrivée des voyageurs. « L’anticipation est la clé : à Saint-Tropez, si l’on n’organise pas les choses à l’avance, on passe à côté de l’essentiel », explique-t-elle. 

Au-delà des offres d’exception, la promesse Excellence réunit la disponibilité, la réactivité et les conseils personnalisés d’experts locaux. De la Côte d’Azur à Saint-Tropez, Mévéna teste chaque expérience et chaque adresse, tisse un lien privilégié avec chacun de ses partenaires, pour délivrer des recommandations sérieuses et fondées sur une expertise locale solide. « J’aime toujours autant découvrir de nouveaux lieux et activités, puis les partager », s’enthousiasme-t-elle. 

La sincérité comme signature

Si son objectif est de satisfaire chacun d’entre eux, ce qu’elle vise c’est le supplément d’âme, ce qui fera la différence et créera l’émotion mémorable pour ces clients qui ont souvent déjà tout à portée de main. 

Et d’atteindre le succès au point de recevoir des messages touchants, comme ce client anglais, habitué des plus beaux palaces internationaux, qui considère que Mévéna surpasse tous les concierges des plus beaux hôtels mondiaux, ou cette famille du Koweït qui confirme que Mévéna est la responsable de leurs meilleures vacances en famille. « Quand un client vous dit qu’il a vécu l’un de ses plus beaux séjours en famille, c’est la plus belle récompense. Cela donne tout son sens à ce que nous faisons », partage-t-elle avec émotion. 

Pas de magie derrière cette satisfaction, mais une détermination, la mobilisation de tout un réseau savamment tissé, et un travail considérable pour produire l’inoubliable. 

La vie de concierge passe aussi par des clients qui peuvent arriver fatigués ou stressés par leur rythme quotidien, et qu’il faut savoir apaiser, ou par des incompréhensions qu’il faut dénouer. La diplomatie de la jeune femme entre alors en jeu, car son ambition première est de permettre à chacun de ses clients de vivre pleinement son séjour, de découvrir la destination au gré de ses préférences. 

Sa présence lors des arrivées clients et son service continu tout au long du séjour font la différence et lui permettent de créer des liens importants. « Pour moi, c’est une joie de rencontrer de nouveaux clients et de revoir nos clients fidèles, qui reviennent enchantés », poursuit-elle.

L’aventure Excellence

Loin de travailler seule, Mévéna s’épanouit au sein d’une équipe soudée et dynamique. Une équipe au sein de laquelle passion et investissement se mettent au service de clients détendus, conquis. « Toute l’équipe est dévouée et passionnée, et nous évoluons donc dans un environnement de travail enrichissant et motivant, en étant heureux d’aller au travail », ajoute-t-elle, consciente d’être privilégiée sur ce point. Depuis 2023, c’est au sein de cette équipe soudée que Mévéna fait évoluer le service La Conciergerie par Excellence. Si son équipe s’agrandit peu à peu, elle met un point d’honneur à transmettre son expertise et sa rigueur, avec ce sourire dont elle ne se départit jamais.

Discrète, solaire, et surtout généreuse sont les premiers mots qui surgissent lorsque l’on rencontre Mévéna Mudès. Bien plus qu’une cheffe concierge, Mévéna incarne un service attentionné, sincère, basé sur une rigueur acquise au fil des années et sur le bonheur simple d’offrir des moments inoubliables aux clients Excellence.